昨天中午，伴随着淅淅沥沥的秋雨，故宫博物院售票处的牌匾被摘下，30个售票窗口关闭。建院92年来实行的实体票成为历史，故宫正式开启全网售票。

　　故宫博物院院长单霁翔翻过挂在脖子上的工作证，背面是一个二维码。他说：“售票窗口关闭后，我们给每一名员工增加二维码，观众‘扫一扫’就可以快速进入网上售票平台。同时，故宫提供现场代客下单等服务。在有票的前提下，绝不会让观众因不会操作而进不了宫门。”

　　2011年9月25日，故宫开始尝试网络预售门票，当日门票预订仅有287张票。当年全年网络售票仅占1.68%。

　　今年7月1日，故宫全面推进网络售票，开放网售当日票和现场手机扫码购票。8月，故宫实现网售占比77%。本月2日，故宫首次实现8万张当日参观门票全部通过网络售出。

　　故宫花了6年时间，培养起观众网上预订门票的习惯。观众和博物院同时尝到了甜头。举个例子，网上售票降低了观众参观等候时长，提升了故宫整体环境，黄牛、黑导游、不法商贩无迹可寻。目前，故宫每日有1.5万至2万名观众，在网络售票未售罄的情况下，通过现场手机扫描二维码购买当日门票，该数量相当于开放30个售票窗口高峰时段两个小时的售票工作量。“网售过程基本实现了观众无滞留，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至5分钟左右。”单霁翔说。

　　“为了开启全网售票，故宫做了很多准备。”单霁翔透露，“最关键的是提升售检票系统硬件设施抗风险性，目前已经完成了双线路冗余改造，并针对性地设计了新型验票设备。”

　　这套系统进行了最高级的负载均衡配置，还进行了大量压力测试。“对用户登录、事务提交、业务操作、支付、退款、安全退出等全业务链条，都会进行测试。目前，故宫售检票系统能够承受常量负载2000用户链接。”

　　故宫工作人员也进行了培训。每个人都可以熟练帮助有需要的观众按需“网购”。昨日，首批二维码引导牌和5处现场票务咨询台已经在端门地区落户。每个咨询台都有两三名票务服务人员和一两名安全保卫人员，人人都有二维码，都能提供咨询和协助服务。

　　售票处关门，综合服务窗口无缝对接，专门接待没有线上支付能力的观众。该部分人群主要是老人、外国游客以及部分因手机没电、没带手机等原因不能线上购票的观众。“窗口提供代客下单服务。”单霁翔明确，今后还将继续细化分析该部分观众组成，并有针对性地提供服务。

　　目前，综合服务窗口开了6扇窗。提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口2个、代客下单窗口4个。

　　随着全网售票推行，故宫日均观众流量有望趋于平稳。“原先现场售票，观众会一早来抢门票，会出现刚开门时观众排长队现象。未来，这种情况将得到缓解。”单霁翔介绍，也会考虑一些特殊因素，比如当日8万张门票已经售出，但持当日离京机票和火车票的观众，在客流量不饱和的前提下，也会允许他们购票参观。

　　端门售票区将变展区

　　端门售票区今后将变身展区。“在天安门广场观看升旗的游客，有四成选择进入王府井区域，六成进入故宫参观。未来，在景区未开门前，他们可以先到这里看有关故宫的影片，进行简单参观。”单霁翔说，“具体展示什么需要广泛征求意见。”